Respuestas claras, cuando las necesitas.
Lo más preguntado sobre FinMova. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos.
Primeros pasos
Configura tu cuenta y emite tu primer e-CF.
¿Cuánto tarda crear mi cuenta?
Menos de 5 minutos. Solo necesitas tu correo, datos de la empresa (RNC, nombre comercial) y, si vas a emitir e-CF, tu certificado digital de la DGII.
¿Necesito mi certificado digital DGII para empezar?
No para empezar a usar FinMova. Lo necesitas únicamente cuando vayas a emitir tu primer e-CF. Mientras tanto puedes registrar clientes, productos, facturas en modo borrador y configurar tu contabilidad.
¿Puedo importar mis datos desde Excel o de otro sistema?
Sí. Tenemos plantillas de importación para clientes, productos, proveedores, stock inicial, plan de cuentas y saldos iniciales. Si vienes de otro software contable, contáctanos y te ayudamos con la migración.
Facturación electrónica DGII
e-CF tipos 31, 32, 33, 34 y NCF tradicional.
¿Qué tipos de e-CF emite FinMova?
Emitimos los tipos 31 (Crédito Fiscal), 32 (Consumo), 33 (Nota de Débito) y 34 (Nota de Crédito). Si solo necesitas operar con NCF tradicional también lo puedes hacer hasta que la DGII te obligue a migrar a e-CF.
¿Qué pasa si la DGII rechaza un e-CF?
Te notificamos al instante con el mensaje exacto de la DGII y te indicamos qué corregir. FinMova reintenta automáticamente cuando la causa es un fallo transitorio del servicio de la DGII.
¿Mi cliente recibe el comprobante automáticamente?
Sí. Una vez aceptado por la DGII, le enviamos por correo electrónico el PDF con QR y el XML firmado. También puedes descargarlos en cualquier momento desde tu panel.
Facturación y planes
Cobros, suscripción y cambios de plan.
¿Cómo se cobra el plan?
Por meses o por año, en pesos dominicanos; el pago anual sale más barato. Por ahora se paga por transferencia bancaria local; el pago con tarjeta llegará más adelante.
¿Puedo cambiar de plan en cualquier momento?
Sí. Pídelo desde Configuración → Consumo y plan. Por ahora el pago es por transferencia: al confirmarlo activamos el nuevo plan por el tiempo que pagaste.
¿Hay periodo de prueba?
Sí. Toda cuenta nueva tiene 14 días gratis del plan Profesional, sin tarjeta de crédito.
¿Qué pasa cuando termina la prueba?
Eliges tu plan. Si no eliges ninguno, la cuenta queda en solo lectura: ves y exportas toda tu información —tus reportes 606 y 607 incluidos—, pero no puedes facturar ni crear documentos nuevos hasta activar un plan. Tus datos nunca se borran.
¿Qué pasa si cambian los precios?
Si ya pagaste, conservas tu precio durante todo el periodo pagado. Si un precio sube, te avisamos con al menos 30 días de antelación y el nuevo precio aplica en tu siguiente renovación.
Seguridad y datos
Cifrado, respaldos y privacidad.
¿Dónde se guardan mis datos?
En servidores administrados con cifrado en tránsito (TLS 1.2+) y en reposo (AES-256). Tus datos contables permanecen aislados del resto de tenants mediante reglas de seguridad a nivel de fila (RLS).
¿Quién puede ver mis datos?
Solo los usuarios que tú invitas a tu empresa, con los roles que tú asignes. El equipo de FinMova puede acceder únicamente si tú lo autorizas para resolver un caso de soporte.
¿Puedo exportar mis datos cuando quiera?
Sí. Puedes descargar tus facturas, XMLs firmados, clientes, productos, asientos contables y reportes en formatos estándar (CSV, XLSX, PDF, XML).
¿No encuentras lo que buscas?
Escríbenos a soporte@finmova.com o entra al chat desde tu panel. Respondemos en horario hábil (lun–vie, 8:00 a 18:00, hora RD).